W Biblii możemy znaleźć ciekawe i ponadczasowe rady, w jaki sposób prowadzić biznes, aby nam się powodziło i abyśmy mogli cieszyć się szacunkiem społeczności.
Pozytywne doświadczenie zakupowe
Wiele dzisiejszych chwytów marketingowych ma za zadanie w subtelny i niezauważalny dla konsumenta sposób oszukać go na wadze lub jakości produktu. Na przykład gorszej jakości truskawki kładzione są tuż pod świeżymi i pięknymi, by włożyć je razem podczas zakupów. Podobnie zmieniana jest gramatura opakowania na mniejszą, ale tak, by klient myślał, że nadal kupuje tę samą objętość. Te małe i większe przekręty, jedne całkowicie legalne, inne na granicy prawa, stanowią metody przedsiębiorców pozwalające uniknąć strat bądź znacząco podnieść zyski w większej skali sprzedaży.
Biblia proponuje zupełnie inną taktykę biznesową: „Dawajcie, a będzie wam dane; miarę dobrą, natłoczoną, utrzęsioną i przelewającą się dadzą w wasze zanadrze. Jaką bowiem miarą mierzycie, taką będzie wam odmierzone”1. Mówi o tym, by nie iść na żadne kompromisy pod kątem jakości czy wagi produktu. A nawet, jeśli to tylko możliwe, dawać zawsze trochę więcej niż się klient spodziewa.
Ta praktyka szybko pozwoli zjednać serce konsumentów. Oszustwo prędzej czy później wyjdzie na jaw, a pozytywne doświadczenie zakupowe klienta zostanie zapamiętane na długo i przekazane z serdecznym poleceniem dalej. Inwestycja w uczciwość może przynosić początkowo straty w porównaniu z mniej uczciwymi biznesami. Ale w dalszej perspektywie czasowej zbuduje silną i rzetelną markę.
Łagodne rozwiązywanie sporów
W każdym biznesie zdarzają się błędy. Czasami popełniane są one przez producentów, czasami przez sprzedawców, czasem winna jest nieuważność klienta. Reklamacje i negatywne opinie, szczególnie te nieuzasadnione, mogą budzić złość i poczucie niesprawiedliwości u obu stron konfliktu. W Biblii czytamy: „Łagodna odpowiedź uśmierza gniew, lecz przykre słowo wywołuje złość”2.
Zachowanie spokoju, kultury wypowiedzi oraz empatii do będącego pod wpływem emocji klienta jest szansą na pokojowe zakończenie sytuacji. Nie tylko będzie można potem w merytoryczny sposób rozwiązać problem, ale klient, którego złość zostanie złagodzona, nie będzie już czuł tak wielkiej chęci odwetu w postaci wystawiania negatywnych opinii o firmie.
Łagodna, empatyczna odpowiedź sprawdzi się także w przypadku obraźliwych komentarzy, negatywnych opinii na stronie czy odpowiedzi na szkalujący firmę filmik udostępniony w mediach społecznościowych. Spokój, pokora i uprzejmość zawsze przynosiły dobry skutek dla wizerunku marki, nawet jeśli to ona popełniła błąd. A kiedy nie jesteśmy na to gotowi, bo przepełnia nas gniew, dobrze jest wstrzymać się z podjęciem rozmowy do czasu, aż będziemy mogli zrobić to profesjonalnie.
Pomaganie innym
Kolejną ciekawą poradą biznesową, wprost ze starożytnej Księgi, jest przeznaczanie części przychodów na cele charytatywne. Biblia pełna jest wersetów mówiących o tym, by nieść pomoc osobom w trudnej sytuacji życiowej. Wiele starożytnych praw izraelskich dotyczyło właśnie tego, by poza dbaniem o swoje plony zostawiać zawsze część płodów rolnych na polu dla wdów czy biednych.
„Nie wzbraniaj się czynić dobrze potrzebującemu, jeżeli to leży w twojej mocy”3. Regularne uczestniczenie w akcjach charytatywnych, założenie własnej fundacji pomagającej innym czy ustalenie stałego procentu z zysku dla potrzebujących przyniesie wiele korzyści:
- radość i poczucie spełnienia z prowadzenia firmy (a co za tym idzie większą motywację do tego, by prowadzić biznes, nawet jeśli pojawiają się trudności);
- może to być decydującym czynnikiem zakupowym u świadomych klientów;
- poznanie wielu wartościowych ludzi, którzy mogą stać się przyszłymi partnerami biznesowymi;
- buduje to pozytywny wizerunek marki w społeczeństwie.
Zgodnie z obowiązującym prawem
Prawo się zmienia. Raz jest bardziej korzystne i pomocne przedsiębiorcom, innym razem może być utrudnieniem w prowadzeniu biznesu. Niemniej jednak, by firma w danym kraju mogła rosnąć, przestrzeganie obowiązujących przepisów jest konieczne. Nie warto ryzykować i omijać przepisy prawne, licząc na to, że nie zostanie to ujawnione.
W liście apostoła Pawła do Rzymian, datowanego na pierwszy wiek naszej ery, jest napisane: „Oddajcie każdemu to, co się mu należy: komu podatek – podatek, komu cło – cło, komu uległość – uległość, komu cześć – cześć”4.
Choć może czasami się wydawać, że niektóre ustawy i podatki są niesprawiedliwe, tylko skrupulatne postępowanie w zgodzie z obowiązującym prawem da prawdziwy spokój i warunki do tego, by myśleć nad dalszym rozwojem biznesu. Znajomość prawa i dopełnianie nawet najbardziej uciążliwych formalności w długofalowej perspektywie budzi szacunek odbiorców i świadczy o profesjonalizmie przedsiębiorstwa.
Polecamy również poniższe artykuły:
- Poznaj 7 zasad inwestowania najmądrzejszego inwestora wszechczasów
- Jak rozmawiać z dzieckiem w dobie smartfonów
- Pracowniku, zadbaj o (właściwy) odpoczynek!
Przypisy
- Ewangelia Łukasza 6,38; Uwspółcześniona Biblia Gdańska.
- Księga Przysłów 15,1; Biblia Warszawska.
- Przypowieści Salomona 3,24; Biblia Warszawska.
- List do Rzymian 13,7; Biblia Tysiąclecia.
© Źródło zdjęcia głównego: Canva.
